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              索信達控股與深圳農商行聯手打造新一代標簽管理系統

              2021-07-17 12:44 來源:網絡

               

              “競爭正變得越來越激烈!”這是某媒體引用一位來自中西部地區城商行人士的話。這句話正代表了當下中小銀行的殘酷生存現狀。為在競爭中積極尋求“破局”,加快擁抱科技,提升數字化運營能力,深圳農村商業銀行(簡稱:深圳農商行)與深圳索信達數據技術有限公司(簡稱:索信達控股,股票代碼:03680.HK)聯手合作,引入索信達“靈犀”標簽管理系統,通過完善、全面的客戶標簽管理體系實現數據智能對業務賦能的快速提升。

              在標準化的“靈犀”標簽管理系統產品基礎上,索信達還根據深圳農商行的實際痛點和個性化需求,提供“咨詢+產品+定制化服務”的綜合解決方案,完善了行內的客戶標簽體系以及配套的管理規范,提供標簽規范化、智能化、科學化應用的全套保障,擴大客戶規模,提升客戶價值,提高盈利水平,為更進一步打造“零售社區銀行”品牌提供強大支持。

              該解決方案協助用戶實現了標簽管理標準化、智能化,構建客戶洞察能力,賦能精準營銷三個層面的提升。

               

              1.銀行標簽管理系統建設的主要痛點

              在數字化發展的道路上,包括中小銀行在內的銀行機構仍存在不少挑戰。比如在構建標簽系統方面,標簽功能分散、渠道協同不完善、標簽體系未清晰等問題都較為突出。標簽“基礎”如果打的不牢固,在面對業務瞬息萬變的需求時,數據對業務的支持能力就會顯得“有心無力”。因此當前銀行機構需通過完善、全面的標簽體系實現數據對業務賦能的快速提升。

              中小銀行在標簽管理系統建設方面存在的問題:

              看不清。數字化能力薄弱。數據采集和機制不健全,內部數據缺失及數據質量不佳,使目前數據應用場景狹隘,無法全面支撐客戶體驗提升、產品創新及生態優化;

              管不好。缺乏整體的“客戶標簽資產”管理視角。客戶標簽采集、管理至應用仍未形成完整的體系,對標簽的收集范圍狹隘,對業務的支撐力度小;

              抓不準。缺乏對客戶的洞察力。由于數據和標簽體系的管控不足,難以對客戶進行精細化分群,對客戶需求的理解受限,無法實現智能化的精準營銷;

              用不透。場景化金融實現難。由于數據和標簽的基礎不穩固,難以洞察客戶的生命周期和客戶旅程,缺乏貼合用戶體驗的營銷場景設計和構建的能力。

              針對痛點,索信達提供了精準的解決方案:

              一是完善零售客戶標簽體系。豐富零售客戶標簽,完善標簽體系的內容,并基于真實業務需要重新梳理標簽體系,大大提升對業務的支撐作用;

              二是建設客戶標簽管理平臺。在平臺上搭載標簽的全生命周期管理,集體系化的標簽建設、運營與管理于一體,實現真正的“客戶標簽資產”管理;

              三是發布全行標簽管理的制度流程。標準化標簽管理,從業務角度到技術角度拉通客戶標簽管理的完整體系,實現標簽的“可建、可管、可追溯”;

              四是策劃標桿業務應用場景。以真實場景為核心切入點,依托標簽實現客戶的深入洞察,識別客戶的真實金融需求,逐步成為客戶的貼身金融管家,提升客戶體驗和客戶黏性。

              2.深圳農商行標簽系統建設取得的成果

              一是標簽平臺從0到1的建設和平臺的功能點完善。針對用戶的業務特點與需求,索信達構建了囊括八大維度、共800多個標簽的客戶標簽體系框架,標簽平臺實現5大菜單、28功能點,滿足目前用戶的標簽應用與管理需求,包括對基礎標簽、衍生標簽、自定義標簽,均支持在平臺上進行新增改查、調用、管理等操作。將原本分散的、手工的操作與管理工作統一到一個平臺上,實現客戶標簽的一體化、線上化、集中化管理。

              二是開展專題數據分析與挖掘應用,針對千萬級的客戶量,索信達通過近百個指標進行算法分析,篩選出百萬級的目標客戶;并結合數據結果進行開門紅、高端客群兩大場景的營銷方案設計、活實施和效果評估全流程規劃,為場景開發落地提供了指導意見,并根據場景客群特征提供相關衍生標簽;以及輔助用戶進行客戶標簽管理體系建設,包括崗位職責、制度與流程梳理;

              三是向用戶業務、數據人員講解、分享了完整的業務分析經驗,索信達幫助用戶充分了解數據分析挖掘如何與業務場景相結合,提升用戶自身的數據應用能力。

              通過該解決方案,索信達實現了對用戶業務的賦能,幫助用戶提升了標簽豐富度,實現了群策群力與差異化經營,滿足客群運營的個性化需求,支持千人千面業務發展; 通過標簽開發、流程時間優化,提高標簽效率;實現了標簽閉環管理和標簽持續沉淀優化,由現在只做加法,到將來優升劣降,從規模提升到注重質量;實現平臺用戶體驗友好性,支持全渠道部署,未來標簽平臺可拓展對接更多業務部門的業務甚至是管理平臺,支持跨部門協同標簽管理和應用。

              客戶標簽平臺作為零售業務標簽的智能應用管理中樞,通過打造面向未來數字化運營的重要工具和完整體系框架,為營銷、風控等業務的開拓、應用、管理、決策等方面提供平臺工具、制度流程以及規范標準的支持。

              從客戶標簽體系建設和業務應用方面看:

              一是從數據驅動業務的層面,支持用戶業務人員將數據活用起來,把標簽靈活應用到實際的業務需求當中,實現數據的“看得清、用得著、用得好”,為業務人員開展客戶經營提供指引和數據支持;

              二是通過這一平臺,業務人員可具有更高的自主能動性去自行完成標簽的隨取隨用、客群的精準劃分、業務的精細化分析管理,及時抓住營銷時機,提高營銷資源使用率;

              三是通過統一標簽管理的體系,包括分類框架、制度流程、職責劃分,全面為業務人員在標簽使用的全流程“有法可依”,同時也支持管理人員全方位全鏈路統一管理標簽生命周期,為可持續的循環推進業務發展提供基礎保障。

              從客戶標簽平臺功能和技術實現方面看:

              一是支持收集、梳理、整合標簽資產,完善行內標簽數據的初步治理,使客戶標簽得到有效應用、衍生與沉淀,借由平臺工具的形式實現標簽數據的統一運營、管理、部署;

              二是支持智標簽的高效智能開發,減少部分手工操作環節,減少由于人員異動或技能差異導致標簽開發質量的不穩定性;

              三是標簽平臺與現有行內系統以及渠道進行對接,構建協同聯動機制,為業務營銷端提供一站式、統一、標準的標簽管理工具。

              索信達為用戶提供的標簽管理的設計不僅強調架構的合理,功能的豐富,同時也通過合理的軟件功能設計,以支撐復雜的商業模式,并通過合理的技術手段實現性能優化,為用戶將來從以業務為核心的運營到以客戶為核心的運營奠定了平滑過渡的基礎。最后,還為用戶制訂了標簽體系建設長期規劃,并提出未來可從標簽、場景、平臺、制度四大模塊進行提升,實現標簽體系化、平臺賦能業務、流程制度規范化。

              索信達自主研發的靈犀整合智能營銷平臺,旨在為金融機構提供端到端的智能化、移動化和優質客戶體驗的整合營銷解決方案,由智能營銷平臺、實時營銷平臺、個性化推薦系統、標簽管理系統、營銷內容管理、客戶畫像等一系列產品矩陣。其中標簽管理系統可為用戶提供標簽全生命周期的一站式管理。

              未來,索信達將進一步發揮在智能營銷解決方案的端到端整合優勢,助力銀行機構充分挖掘數據價值,以賦能數字化營銷能力。

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